Entente de récupération de données

Version : 28 septembre 2026

Cette entente explique comment KW Data Recovery traite votre appareil et vos fichiers. Notre conditions de service et politique de confidentialité s’appliquent aussi. Si vous expédiez votre appareil, consultez notre entente par courrier.

Votre appareil et votre autorisation

Vous confirmez être propriétaire de l’appareil et des données, ou avoir l’autorisation du propriétaire pour demander ce travail. Parlez-nous des tentatives de récupération antérieures, des réparations, des dommages causés par un liquide et des fichiers les plus importants. N’envoyez pas de mots de passe ni de fichiers privés au moyen du formulaire de contact.

Évaluation et frais

Vous acceptez des frais d’évaluation minimums de $35 CAD pour l’évaluation de votre appareil. Nous confirmerons les frais de diagnostic complets, y compris les taxes applicables, avant le début de l’évaluation. Vous devez approuver tout montant supérieur à ce minimum avant le début. La soumission du formulaire ne prélève pas de paiement et n’autorise pas les travaux de récupération.

Les frais d’évaluation couvrent l’évaluation. Ils demeurent exigibles si la récupération est impossible ou si vous refusez le devis de récupération. Nous expliquerons tout frais de tentative distinct, les pièces donneuses et les autres frais avant de vous demander votre approbation. Nous identifierons les frais qui demeurent payables si la tentative échoue.

Approbation avant les travaux de récupération

Nous indiquerons le travail, le prix et les fichiers que nous tenterons de récupérer. Nous conviendrons également de la façon de retourner les fichiers récupérés. Nous attendrons votre approbation avant les travaux de récupération ou les commandes de pièces.

Si la portée ou le prix change, nous expliquerons le changement et demanderons votre approbation avant de poursuivre. Si vous refusez, nous expliquerons les options de retour. Les frais pour les travaux déjà approuvés et effectués peuvent demeurer dus.

Accès à vos fichiers

Nous expliquerons quel accès est nécessaire et pourquoi. Nous limiterons l’accès au personnel qui en a besoin pour le travail convenu. Nous pouvons examiner les détails ou des échantillons de fichiers pour vérifier si la récupération a fonctionné. Nous ne parcourrons pas les fichiers non liés.

Si nous avons besoin d’un mot de passe ou d’un NIP, nous expliquerons comment le transmettre. Nous l’utiliserons seulement pour le travail convenu. Si vous ne pouvez pas fournir l’accès, nous expliquerons quels tests ou quelles étapes de récupération nous ne pouvons pas effectuer. Toute séance d’accès à distance nécessite votre approbation distincte.

Vous pouvez nous demander d’arrêter les travaux ou retirer l’autorisation d’accéder à vos fichiers. Communiquez avec nous dès que possible. Les travaux déjà effectués ne peuvent pas être annulés et les frais approuvés peuvent demeurer exigibles.

Risques et limites

La récupération est un service fourni selon les meilleurs efforts. Nous ne pouvons pas promettre de récupérer tous les fichiers, de remettre un appareil en état ou de terminer à une date précise. Un support de stockage endommagé peut se détériorer davantage pendant l’évaluation ou la récupération. Les fichiers peuvent être incomplets, endommagés ou impossibles à récupérer.

Certains travaux exigent d’ouvrir l’appareil ou d’utiliser de la chaleur. Nous expliquerons le travail prévu et les risques connus avant que vous l’approuviez. L’ouverture d’un appareil peut affecter les joints, l’apparence ou la couverture de la garantie du fabricant.

Nous demanderons une approbation distincte avant tout travail visant à effacer des fichiers. Votre demande ne constitue pas une autorisation d’effacer ou de réinitialiser votre appareil. Une perte de données accidentelle peut tout de même survenir lors de travaux sur un support de stockage endommagé.

Retrouver vos fichiers

Nous conviendrons de la destination des fichiers récupérés et de tout frais de support de stockage avant le transfert. Vérifiez rapidement les fichiers retournés et signalez-nous les problèmes. Conservez une autre copie des fichiers reçus. Les copies temporaires de récupération sont traitées selon notre politique de confidentialité; ils ne constituent pas un service de sauvegarde à long terme.

Questions et dossiers d’approbation

Nous conservons la version de votre entente, l’heure de soumission et les approbations ultérieures avec votre demande. Conservez une copie de l’entente et de votre devis. Nous joindre si quelque chose n’est pas clair avant d’approuver les travaux.