Entente de service par courrier

Version : 28 septembre 2026

Ces conditions s’appliquent lorsque vous expédiez un appareil à KW Data Recovery. L’ entente de récupération de données, conditions de service, et politique de confidentialité s’appliquent aussi.

Avant l’expédition

Envoyez d’abord une demande. Attendez notre réponse avec l’adresse d’expédition et les instructions. Indiquez des coordonnées exactes, votre adresse de retour et les détails demandés sur l’appareil. Signalez les dommages causés par un liquide, les réparations antérieures ou une batterie endommagée avant l’expédition. Respectez les règles du transporteur pour les batteries et les appareils endommagés.

Utilisez un emballage qui protège l’appareil contre les mouvements et les chocs. Utilisez un service avec suivi et conservez le numéro de suivi. Choisissez une assurance qui répond à vos besoins et vérifiez les limites de couverture du transporteur. L’assurance du transporteur peut ne pas couvrir la valeur des données perdues.

Évaluation et approbation

Les frais d’évaluation minimums sont de $35 CAD. Nous confirmerons le total avant l’évaluation et vous demanderons d’approuver tout montant supérieur. L’envoi d’un appareil n’autorise pas les travaux de récupération, les frais additionnels ni les commandes de pièces. Nous demanderons votre approbation comme décrit dans l’ entente de récupération de données.

Une demande accélérée dépend de la disponibilité. Nous confirmerons la priorité et le prix total avant votre approbation. Le délai d’expédition est distinct des estimations de travail.

Retour de votre appareil et de vos fichiers

Vous êtes responsable des frais d’expédition et d’assurance convenus. Nous confirmerons l’adresse de retour, le mode d’expédition et les frais avant l’envoi. Nous vous enverrons les détails de suivi lorsque le colis sera expédié. Si votre adresse change, informez-nous avant l’envoi.

Informez-nous rapidement si un colis est manquant ou endommagé. Conservez l’emballage et communiquez avec le transporteur. Nous fournirons les détails d’expédition que nous détenons pour aider à une réclamation. Ces conditions ne retirent aucun droit que vous avez en vertu de la loi applicable.

Si quelqu’un d’autre récupère l’appareil, dites-nous qui il est. Nous confirmerons son autorité avant de le remettre.

Si vous refusez les travaux ou ne répondez pas

Si vous refusez le devis, nous expliquerons comment organiser le retour. Les frais de diagnostic approuvés, les travaux terminés et les frais de retour convenus peuvent demeurer payables.

Nous communiquerons avec vous au sujet des appareils en attente d’une décision, d’un paiement ou d’un retour. Tout frais d’entreposage doit être expliqué et convenu avant de commencer. Votre silence ne nous donne pas automatiquement la propriété ni la permission d’effacer votre appareil. Nous suivrons la procédure légale requise avant de vendre, recycler ou éliminer un appareil non réclamé.

Demander le service par envoi postal ou nous joindre si vous avez des questions.