Conditions de service

Mis à jour le 28 septembre 2026

Ces conditions s’appliquent aux services de KW Data Recovery à Kitchener, en Ontario. Lisez l’ entente de récupération de données avant de soumettre une demande. L’ entente par courrier s’appliquent aussi lorsque vous expédiez un appareil. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons les renseignements personnels.

Évaluation et approbation des travaux

Un minimum de frais de diagnostic de 35 $ CAD s’appliquent à l’évaluation de l’appareil. Nous confirmerons le total, y compris les taxes applicables, avant l’évaluation. Tout montant supérieur au minimum nécessite votre approbation avant le début. Le formulaire consigne votre entente; il ne prélève pas de paiement et n’autorise pas les travaux de récupération.

Nous indiquerons l’étendue et le prix avant de vous demander d’approuver des travaux de récupération ou de réparation. Nous demanderons de nouveau votre approbation avant toute modification de l’étendue ou du prix. Nous expliquerons tout frais de tentative, de pièces ou de travaux tentés auparavant avant que vous l’approuviez. Nous identifierons tout frais payable même si la récupération échoue.

Les frais d’évaluation demeurent exigibles après l’évaluation, même si la récupération échoue ou si vous refusez des travaux supplémentaires. Vous devez payer les frais des travaux approuvés que nous effectuons. Si seule une partie du service convenu réussit, la facturation suit l’étendue et les conditions de paiement que vous avez approuvées.

Soins, accès et résultats

Nous effectuerons les travaux approuvés avec un soin raisonnable. La récupération et la réparation sont des services fournis selon les meilleurs efforts; le succès n’est pas garanti. Les appareils endommagés peuvent se détériorer davantage pendant les travaux. L’accès à vos fichiers se limite au service convenu. L’effacement planifié et l’accès à distance exigent une approbation distincte, comme décrit dans l’ entente de récupération de données.

Sauvegardez les fichiers accessibles avant une réparation matérielle lorsque possible. Si vous avez besoin d’aide pour une sauvegarde, demandez-nous de l’inclure dans la portée et le prix. Une demande de récupération ne suppose pas qu’une sauvegarde fonctionnelle existe.

Garantie sur les pièces et les réparations matérielles

Avant votre approbation, nous expliquerons si les pièces de remplacement proposées sont neuves, usagées ou remises à neuf. Nous identifierons les pièces et les travaux inclus dans le prix.

Notre garantie limitée de 90 jours couvre les défauts des pièces que nous installons et notre main-d’œuvre pour les réparations matérielles. Elle ne couvre pas les dommages physiques ou causés par un liquide ultérieurs, les pannes non liées, les appareils ayant déjà subi des dommages causés par un liquide, les problèmes logiciels ou la perte de données. Elle ne promet pas une récupération de données réussie. Les droits qui ne peuvent être exclus par la loi continuent de s’appliquer.

Demandes urgentes et estimations de délai

Les formulaires par courrier offrent une demande accélérée moyennant des frais additionnels $130 CAD, plus les taxes applicables. Nous confirmerons la disponibilité, la priorité et le prix total avant votre acceptation. Cette option ne garantit pas le service accéléré.

Nous fournirons une estimation après avoir examiné l’appareil et le travail convenu. Les estimations de délai ne sont pas des garanties. Les pièces, l’état de l’appareil et l’accès peuvent causer des retards. Nous expliquerons les retards connus et fournirons une estimation mise à jour. L’expédition demande du temps supplémentaire.

Paiement, collecte et expédition

Tous les prix sont en dollars canadiens et sont assujettis aux taxes applicables. Nous expliquerons les modalités de paiement et de retour avec votre devis. Nous pouvons retenir un appareil seulement dans la mesure permise par la loi applicable.

Nous confirmerons qui peut récupérer votre appareil. Pour les appareils expédiés, nous confirmerons l’adresse de retour et fournirons le suivi. L’ entente par courrier explique les coûts et responsabilités d’expédition.

Nous communiquerons avec vous au sujet des appareils non réclamés. Nous conviendrons de tout frais d’entreposage avant qu’il commence. Une échéance manquée ne nous transfère pas automatiquement la propriété. Nous suivrons la procédure légale requise avant l’élimination ou la vente.

Préoccupations et vos droits

Nous joindre ou appelez 226-666-0080 si vous avez une préoccupation. Nous examinerons le problème et discuterons des prochaines étapes. Vous ne renoncez pas à vos droits ou recours légaux en communiquant avec nous ou en utilisant nos services.

Le droit de l’Ontario et le droit fédéral canadien applicable régissent ces conditions. Rien ici n’exclut les droits ou obligations qui ne peuvent légalement être exclus. Si une disposition est invalide, les autres conditions continuent de s’appliquer dans la mesure permise par la loi.